Häufige Fragen

Ihren Gesamtmietpreis zahlen Sie vor Reiseantritt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen den Schlüssel zur Ferienunterkunft im Auftrag des Eigentümers erst nach vollständig eingegangener Mietzahlung aushändigen können. Für die Zahlung stehen Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung: Bis 14 Tage vor Anreise haben Sie die Möglichkeit jederzeit per Banküberweisung zu bezahlen. Ab 14 Tage vor Anreise gibt es die Möglichkeit einer Zahlung per Kreditkarte oder PayPal direkt im Buchungsprozess.

Wir sind für Ihre Gäste da und freuen uns, Ihnen persönlich zur Seite zu stehen!

Haben Sie Fragen oder Wünsche? Unsere Rügen-Experten sind jederzeit für Sie erreichbar unter Tel. 038301 655190. Wir beraten gerne und helfen bei allen Anliegen!

Und das Beste: Ihre Wunschunterkunft können Sie ganz bequem rund um die Uhr auf www.ruyastay.de buchen. Viel Spaß beim Planen Ihres perfekten Urlaubs!

Bei Ihrer Ankunft nutzen Sie einfach unseren praktischen Schlüsselsafe. So können Sie jederzeit bequem einchecken, ohne auf uns warten zu müssen. Die Anleitung zur Nutzung finden Sie in Ihren Unterlagen. Viel Spaß beim Entspannen auf Rügen!

Willkommen bei Ruyastay!
Wir schätzen Regionalität und unterstützen Familienunternehmen. Deshalb begrüßen wir unsere Gäste mit einem köstlichen Wein von einem kleinen, familiengeführten Weingut an der Mosel. Dazu gibt es feinen Honig vom Bienenkönig – beide Leckereien sind perfekt, um den Aufenthalt bei uns noch besonderer zu machen. Genießen Sie die Aromen unserer Region!

Unsere firmeninternen Kollegen von Ruyastay sorgen mit viel Liebe zum Detail für eine gründliche Reinigung Ihrer Ferienwohnung. Sie kennen jeden Winkel und legen höchsten Wert auf Sauberkeit, damit Sie sich sofort wie zu Hause fühlen. Vertrauen Sie auf unsere persönliche Note!

Wir möchten, dass Sie sich bei uns wie zu Hause fühlen. Daher stellen wir Ihnen ein umfassendes Wäschepaket zur Verfügung, das keine Wünsche offenlässt!

Ihr Paket enthält:

• 1 großes flauschiges Badetuch – ideal zum Entspannen nach einem erfrischenden Bad.
• 2 Handtücher – perfekt für den täglichen Gebrauch.
• 1 Geschirrhandtuch – für eine saubere und ordentliche Küche.
• Feine Bettwäsche – für einen erholsamen Schlaf.

Und das Beste: Bei Ihrer Ankunft sind die Betten selbstverständlich liebevoll für Sie bezogen. Zusätzlich bieten wir Ihnen:

• Hochwertige Reinigungs- und Geschirrspülmittel – für strahlende Sauberkeit in der Küche.
• Toilettenpapier und Küchenpapier – für den täglichen Komfort.
• Gästetücher und Duschvorleger – damit Ihr Aufenthalt angenehm und einladend ist.

Kuscheln Sie sich ein und genießen Sie den Komfort, als wären Sie in einem 5-Sterne-Hotel!

Gerne stellen wir Ihnen bei Ihrer Buchung oder während Ihres Aufenthalts weitere Handtuchpakete zur Verfügung – ganz bequem für nur 15,00 € pro Paket. Jedes Paket enthält 2 Handtücher und 1 Badetuch, damit Sie sich rundum wohlfühlen.

Bitte beachten Sie, dass dieses Paket nur in Ergänzung zu unserem SAS-Wäschepaket erhältlich ist.

Falls Sie während Ihres Aufenthalts frische Handtücher oder Bettwäsche benötigen, können Sie diese jederzeit wechseln (25,00 € pro Paket, inklusive liebevollem Bettenbeziehen).

Wenn Sie schon vor Ihrer Anreise zusätzliche Handtücher oder Ersatzbettzeug wünschen, zögern Sie nicht, uns einfach anzusprechen. Wir sind gerne für Sie da und möchten Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich gestalten!

Schicke dein Gepäck einfach vorab zu uns, und wir kümmern uns darum! Am Anreisetag bringen wir alles direkt in dein Domizil, damit du gleich entspannt in deinen Urlaub starten kannst. So kannst du die Anreise genießen, ohne dir um Koffer und Taschen Gedanken machen zu müssen. Urlaub kann so einfach sein!

Für die Anlieferung geben Sie bitte zwingend unsere Büroanschrift an!

RÜGENS FEINER URLAUB GmbH

c./o. Ihr Nachname/ Unterkunftsname

Markt 7

18581 Putbus

Wir verbringen dann Ihre Gepäckstücke am Anreisetag in Ihr gebuchtes Urlaubsziel. Bitte beachten Sie, dass die Anlieferung zwei bis drei Tage vor Ihrem Anreisetag erfolgen sollte, damit Sie nicht ohne ihr Gepäck dastehen.

Versand über die Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
zum Hermes-Kofferversand

Miete ganz entspannt im Voraus deinen eigenen Strandkorb und genieße die Sonne in vollen Zügen!

• Für die Strandbereiche Binz und Prora: Strandkorb Binz
• Für Sellin: Strandbutler Sellin Südstrand
• Für Baabe: Strandkorbvermietung Baabe

Klick einfach auf die Links und reserviere dir deinen Platz im Sand – so wird dein Aufenthalt noch chilliger!

Nach Absprache sind Ihre Haustiere in unseren ausgewählten Appartements gern gesehene Gäste! Wir berechnen einen zusätzlichen Reinigungsaufwand von 15,00 € pro Tier und Tag.

Als kleines Willkommensgeschenk für Ihre Fellnase haben wir einen praktischen Napf, leckere Leckerli und ein süßes Hundespielzeug vorbereitet.

Bitte lassen Sie uns bei Ihrer Buchung wissen, wenn Sie Ihr(e) Haustier(e) mitbringen möchten. Wir freuen uns darauf, Sie und Ihre pelzigen Freunde bei uns zu begrüßen!

Sie genießen den fantastisch sauberen Strand, freuen sich über die Vielfalt in Kultur, Sport und Kinderanimation? Diese Dienstleistungen und vieles mehr ermöglichen Sie über Ihre Kurabgabe. Sie erhalten Ihre Gästekarte(n) digital. Für den Bereich Putbus erhalten Sie in unserem Büro in Putbus auch die Kurkarten nochmals in ausgedruckter Form, wenn Sie das wünschen. Einige Vergünstigungen sind noch nicht mit der digitalen Variante nutzbar.

In all unseren Domizilen steht Ihnen kostenfreies WLAN zur Verfügung – das ist für uns selbstverständlich! Allerdings müssen wir darauf hinweisen, dass wir nicht garantieren können, dass die Verbindung immer 100 % störungsfrei ist. Manchmal kann das Internet ein bisschen zickig sein!

Wir hoffen, dass Sie trotzdem einen reibungslosen Aufenthalt genießen und die Verbindung nutzen können!

In all unseren Ferienunterkünften stehen Ihnen kostenfreie Parkplätze zur Verfügung. Diese Info finden Sie bereits in den Ausstattungsmerkmalen Ihrer gewählten Unterkunft und natürlich auch in Ihrer Buchungsbestätigung. So können Sie entspannt anreisen und Ihren Urlaub genießen!

Willkommen bei Ruyastay!

Wir freuen uns, Sie von Montag bis Sonntag zwischen 9 und 17 Uhr in unserem Büro zu begrüßen. Hier erhalten Sie entweder Ihren Schlüssel oder direkt vor Ort in Ihrer gebuchten Unterkunft. Alle wichtigen Infos dazu finden Sie in Ihrer Gäste-App und in Ihren Buchungsunterlagen.

Wenn Sie außerhalb unserer Öffnungszeiten anreisen möchten, ist das auch kein Problem! Nutzen Sie einfach unseren Schlüsselsafe, der Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung steht. Alles, was Sie dafür brauchen, ist der PIN für den Safe, den wir Ihnen ein paar Tage vor Ihrer Anreise zukommen lassen. So kann Ihr Urlaub entspannt starten!

In der Regel steht Ihr Urlaubsobjekt ab 16 Uhr für Sie bereit. In der Hochsaison kann es an besonders beliebten Anreisetagen manchmal zu kleinen Verzögerungen kommen. Wir danken Ihnen schon jetzt für Ihr Verständnis!

Das Gute ist: Oft können wir Ihnen den Schlüssel zu Ihrem Urlaubsglück sogar schon vor der geplanten Anreisezeit aushändigen. Sprechen Sie einfach mit uns – wir sind gerne für Sie da und helfen Ihnen weiter!

Auch wenn der Abschied schwerfällt, bitten wir Sie, Ihre Ferienunterkunft spätestens um 10:00 Uhr zu verlassen. Wenn Sie Ihren Schlüssel über den Schlüsselsafe vor Ort erhalten haben, legen Sie ihn bitte einfach dort zurück.

Falls Sie den Schlüssel bei uns im Büro bekommen haben, geben Sie ihn bei Ihrer Abreise einfach wieder bei uns ab. So bleibt alles schön unkompliziert! Wir hoffen, Sie hatten eine tolle Zeit und freuen uns schon auf ein Wiedersehen!

Nein. In unseren Ferienunterkünften erwarten Sie hochwertige Bettwäsche von Irisette und Fleuresse, die für einen perfekten Schlaf sorgt. Sie werden die flauschige Frotteeware von Cawoe lieben!

Das Wäschepaket umfasst bereits bezogene Bettwäsche, zwei Handtücher, ein Gästetuch und ein Duschtuch pro Person. Zusätzlich finden Sie in den Badezimmern Duschvorleger und in der Küche Geschirrhandtücher – alles, was Sie brauchen!

Bitte beachten Sie, dass das Wäschepaket ein fester Bestandteil jeder Buchung ist und nicht abbestellt werden kann. So können Sie sich entspannt zurücklehnen und Ihren Aufenthalt genießen!

Rücktritt vom Vertrag

a.) Sollte Ihr Feriendomizil durch Feuer, Sturm oder ein ähnliches Ereignis beschädigt oder unbewohnbar werden, hat der Vermieter die Möglichkeit, Ihnen entweder ein gleichwertiges Ersatzobjekt anzubieten oder vom Mietvertrag zurückzutreten bzw. diesen fristlos zu kündigen.

b.) Wenn Sie aus persönlichen Gründen, wie Krankheit oder beruflichen sowie familiären Verpflichtungen, das Feriendomizil nicht nutzen können, befreit das nicht von der Mietzahlung. Der Vermieter lässt sich den Wert der ersparten Aufwendungen (in der Regel 20 % der vereinbarten Miete) anrechnen. Das bedeutet, dass Sie eventuell 80 % der Miete zahlen müssen, auch wenn Sie nicht im Feriendomizil sind. Es fällt keine Bearbeitungsgebühr an.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen für Fragen jederzeit zur Verfügung!

Wir empfehlen Ihnen, für Ihre Buchung eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen. So sind Sie bestens geschützt! Sie können die Versicherung ganz bequem direkt in Ihrer Buchung über die URV hinzufügen. So bleibt Ihr Urlaub entspannt!

Kühlschrank-Service für Ihren perfekten Urlaub! (aktuell nur für Binz und Prora verfügbar!)

Haben Sie schon von unserem neuen Service gehört? Ab sofort können Sie Ihren Kühlschrank vor Ihrer Ankunft ganz bequem von uns befüllen lassen! Für nur einmalig 15 EUR kümmern wir uns um die frischen Lebensmittel, Getränke und alles, was Sie für Ihren Aufenthalt brauchen.

Stellen Sie sich vor: Sie kommen in Ihre Unterkunft und finden Ihren Kühlschrank bereits prall gefüllt – kein hektisches Einkaufen mehr, keine lästigen Fahrten zum Supermarkt. Stattdessen können Sie sofort mit dem Entspannen beginnen!

So einfach geht’s: Laden Sie die REWE-App herunter und bestellen Sie ganz unkompliziert Ihre Wunschprodukte. Hier der Link: REWE Abholservice.

Bitte beachten Sie, dass wir nur als Vermittler fungieren. Bei Fragen zu Falschlieferungen oder Änderungswünschen wenden Sie sich bitte direkt an REWE.